閔行浦江旁律師談微信群主要付大責(zé)

　　雖說(shuō)言論自由，但是文明、和諧、友善是我們應(yīng)自覺(jué)踐行的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，就算在網(wǎng)絡(luò)空間也不例外。微信群成員罵人后，群主及時(shí)勸阻，在勸阻無(wú)效后解散微信群，法院對(duì)此的判定是群主及其所在物業(yè)公司不承擔(dān)責(zé)任。閔行浦江旁律師在另外一起類似案件中，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院審結(jié)一起為履行物業(yè)管理而創(chuàng)建的微信群群主對(duì)群成員在微信群里辱罵他人置之不理，對(duì)被辱罵者求助也無(wú)動(dòng)于衷的案件，群主被法院以“慢作為”“不作為”為由判決由其所在物業(yè)公司承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　群主及時(shí)履行管理責(zé)任無(wú)需擔(dān)責(zé)

　　某物業(yè)公司的員工安樂(lè)發(fā)為履行物業(yè)管理需要?jiǎng)?chuàng)建了微信群，業(yè)主錢(qián)某和孫某均系該微信群的成員。2020年8月23日至9月3日，孫某與錢(qián)某因攝像頭安裝問(wèn)題在微信群發(fā)生爭(zhēng)論。在爭(zhēng)論過(guò)程中，雙方頻繁發(fā)布了惡意辱罵對(duì)方的言論，如“變態(tài)佬”“垃圾佬”“沖涼不關(guān)窗暴露狂”等。其間，孫某與錢(qián)某均在群里 群主安樂(lè)發(fā)，要求其處理。

　　群主安樂(lè)發(fā)在雙方爭(zhēng)吵期間多次勸阻，在勸阻無(wú)果的情況下，于9月4日解散該群。孫某認(rèn)為物業(yè)公司未阻止錢(qián)某的辱罵言論，使其名譽(yù)受到極大的貶損，故將錢(qián)某和物業(yè)公司同時(shí)訴至法院，要求賠禮道歉、恢復(fù)名譽(yù)。廣州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認(rèn)為，錢(qián)某在微信群內(nèi)發(fā)表侵害孫某名譽(yù)權(quán)的言論，應(yīng)依法承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。而物業(yè)公司履行了群主管理和物業(yè)服務(wù)職責(zé)，無(wú)需承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　法院認(rèn)為，首先，安樂(lè)發(fā)在群主的權(quán)限范圍內(nèi)積極采取了管理措施。根據(jù)微信聊天記錄，孫某與錢(qián)某的主要矛盾因攝像頭安裝問(wèn)題而起，群主在微信群內(nèi)對(duì)物業(yè)安裝監(jiān)控一事作了解釋。

　　在孫某與錢(qián)某發(fā)生爭(zhēng)吵的2020年8月31日、9月1日和9月3日，安樂(lè)發(fā)不僅及時(shí)在群內(nèi)進(jìn)行了勸阻，提醒群內(nèi)成員注意文明用語(yǔ)，并對(duì)孫某和錢(qián)某 自己的言論積極回復(fù)，并建議雙方互撤監(jiān)控，且多次與孫某私信溝通攝像頭的拆除問(wèn)題。2020年9月4日，在勸阻仍無(wú)效果的情況下，安樂(lè)發(fā)在群內(nèi)發(fā)布“解散業(yè)主群的通知”，稱“目前因安裝的攝像頭的拍攝位置問(wèn)題，導(dǎo)致鄰里之間產(chǎn)生誤會(huì)，影響了鄰里之間的關(guān)系，雙方在群內(nèi)互訴，已違背建立本群的初衷。

　　服務(wù)中心在處理本事件時(shí)沒(méi)能有效地阻止，給各位業(yè)主帶來(lái)極大的困擾，在此表示深深的歉意！鑒此，服務(wù)中心將在今天20∶00暫時(shí)解散本樓棟業(yè)主群……再次提醒廣大業(yè)主切勿高空拋物及做侵犯他人權(quán)益的事情”，隨即解散了群聊。上述行為既是安樂(lè)發(fā)履行群組管理責(zé)任的體現(xiàn)，也是履行物業(yè)管理職責(zé)的體現(xiàn)。其次，安樂(lè)發(fā)履行義務(wù)的方式恰當(dāng)。群主雖然對(duì)微信群有管理職責(zé)，但不能苛求群主時(shí)刻保持對(duì)群內(nèi)言論的密切關(guān)注。

　　從微信軟件賦予群主的管理權(quán)限來(lái)看，群主除言語(yǔ)勸阻、將群成員移出群聊或解散群外，再無(wú)其他群管理方法。因此，群主客觀上不可能杜絕群內(nèi)侵權(quán)行為的發(fā)生，僅可在管理權(quán)限內(nèi)，積極預(yù)防、阻止群內(nèi)侵權(quán)行為。微信群用于物業(yè)服務(wù)，如安樂(lè)發(fā)輕易將個(gè)別業(yè)主移出群聊，有違建立微信群的初衷，因此，安樂(lè)發(fā)采用勸導(dǎo)為主，勸導(dǎo)無(wú)效后解散微信群的管理方式，符合微信軟件和涉案微信群的功能和特點(diǎn)，其履行群主管理責(zé)任的方式恰當(dāng)。

　　因此，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院一審判決，駁回孫某的訴訟請(qǐng)求。

　　群主“慢作為”“不作為”需擔(dān)責(zé)

　　2018年，某物業(yè)公司的員工古爾魯為履行物業(yè)管理需要?jiǎng)?chuàng)建微信群。自2018年至2019年，有多名小區(qū)業(yè)主在群內(nèi)長(zhǎng)期頻繁發(fā)布針對(duì)業(yè)主張某的惡意辱罵言論，如“天天看到一些老王八刷存在感，一副惡霸丑樣，一把年紀(jì)大概斷子絕孫沒(méi)孫子孫女帶……死豬不怕開(kāi)水燙，越燙皮越厚，大家知道這老王八網(wǎng)紅是誰(shuí)嗎……”“看，王八對(duì)號(hào)入座了，還是個(gè)智障王八”等，并在群中發(fā)布張某的照片。

　　張某多次在群內(nèi)向擔(dān)任群主的古爾魯發(fā)送信息，要求采取措施，如“ 客服部單區(qū)管家-古爾魯什么人在違規(guī)？你為什么不采取措施？”“ 客服部單區(qū)管家-古爾魯為什么不回答”“ 客服部單區(qū)管家-古爾魯看到我發(fā)的那個(gè)截屏沒(méi)有？不要裝聾作啞”。張某還多次通過(guò)微信私聊聯(lián)系古爾魯，發(fā)送群聊截圖并詢問(wèn)“怎樣處理”“時(shí)間這么久了，為什么還不處理這類問(wèn)題”。但古爾魯事發(fā)后一年多的時(shí)間內(nèi)未對(duì)張某所發(fā)信息予以回復(fù)，也未采取其他措施。

　　2019年5月15日、19日，古爾魯于群內(nèi)發(fā)布公告提醒群成員注意文明用語(yǔ)，稱“本群已被用戶投訴大量違規(guī)，為了小區(qū)的和諧發(fā)展，業(yè)主之間能和諧相處，現(xiàn)決定于今日13∶00，正式解散本群……”并于19日解散該群。張某對(duì)微信群內(nèi)發(fā)表辱罵言論的業(yè)主提起侵權(quán)訴訟，法院生效判決認(rèn)定業(yè)主在群內(nèi)發(fā)表辱罵言論的行為構(gòu)成名譽(yù)權(quán)侵權(quán)，判令業(yè)主書(shū)面賠禮道歉、賠償精神損害撫慰金2000元。

　　同時(shí)，張某認(rèn)為物業(yè)公司的不當(dāng)行為是其名譽(yù)受損的重要原因，故又將物業(yè)公司訴至法院，要求賠禮道歉、賠償精神損害撫慰金20000元。廣州互聯(lián)網(wǎng)法院經(jīng)審理認(rèn)為，因物業(yè)公司員工古爾魯創(chuàng)建微信群的行為系履行工作職務(wù)的行為，故由此所產(chǎn)生的民事責(zé)任應(yīng)由物業(yè)公司承擔(dān)。

　　法院認(rèn)定微信群主對(duì)微信群內(nèi)的侵權(quán)行為負(fù)有注意義務(wù)，閔行浦江旁律師綜合考慮群中侵權(quán)言論出現(xiàn)的頻率、持續(xù)時(shí)間、物業(yè)公司發(fā)布公告是否及時(shí)等因素，認(rèn)定物業(yè)公司未及時(shí)履行群主管理責(zé)任，存在過(guò)錯(cuò)，因而加重了張某名譽(yù)受損的程度。

　　根據(jù)“行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任”的法律規(guī)定，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的侵權(quán)責(zé)任，但侵權(quán)責(zé)任輕重的認(rèn)定，應(yīng)當(dāng)遵循責(zé)任大小與過(guò)錯(cuò)程度、原因力大小相適應(yīng)的原則。本案中，物業(yè)公司雖因其不作為而應(yīng)承擔(dān)過(guò)錯(cuò)責(zé)任，但導(dǎo)致張某名譽(yù)受損的直接原因是直接侵權(quán)人的行為，故物業(yè)公司的過(guò)錯(cuò)程度明顯小于直接侵權(quán)人，其責(zé)任亦應(yīng)小于直接侵權(quán)人。因此，廣州互聯(lián)網(wǎng)法院一審判決，物業(yè)公司在小區(qū)公告欄張貼聲明向張某賠禮道歉，聲明張貼時(shí)間不得少于30日。

       目前，我國(guó)部分城市已經(jīng)出臺(tái)了市民的《網(wǎng)絡(luò)行為公約》，這是一個(gè)非常好的開(kāi)始。閔行浦江旁律師將互聯(lián)網(wǎng)作為一種工具，網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)就是一項(xiàng)能力。我們?cè)诠矆?chǎng)合所遵守的禮儀，逐漸也會(huì)在網(wǎng)絡(luò)空間中形成共識(shí)，相信網(wǎng)民會(huì)在一次次的網(wǎng)絡(luò)事件中提升自己的素養(yǎng)。