直播間帶貨時(shí)買到了假貨該怎么辦？靜安律師為您解答

　　1月14日晚，屈臣氏發(fā)展中國企業(yè)發(fā)布信息聲明，就“1分錢進(jìn)行促銷面膜”活動(dòng)就是一事致歉。此話題第二日沖上了熱搜第二，引起了一個(gè)網(wǎng)友們的熱議。據(jù)了解，這次社會(huì)風(fēng)波的導(dǎo)火索是1月11日，屈臣氏在線上推出了“1分錢買面膜”的活動(dòng)，根據(jù)不同促銷管理規(guī)則，消費(fèi)者用 0、01 元就能可以買到一盒指定使用面膜，但需要我們自己去線下銷售門店提貨，消費(fèi)者開始紛紛出現(xiàn)搶購、下單，可到了提高取貨時(shí)卻被學(xué)生告知沒貨。靜安律師帶您了解一下相關(guān)的情況。

　　不少中國消費(fèi)者在屈臣氏通過直播間對此事進(jìn)行表達(dá)了自己的不滿，屈臣氏作為店長管理不僅說沒貨，態(tài)度還特別差，一邊說沒貨，一邊可以當(dāng)著一個(gè)消費(fèi)者面，把面膜給收起來。不僅能夠如此1月14日屈臣氏的主播還在網(wǎng)絡(luò)直播間辱罵以及消費(fèi)者是“瘋狗”“乞丐”。

　　問： 在這起事件中，屈臣氏將缺貨歸咎于系統(tǒng)故障，并將濫用的主機(jī)歸咎于第三方公司。難道華生根本就沒有責(zé)任嗎？在屈臣氏這一活動(dòng)中，消費(fèi)者下了訂單，而沒有得到商品的權(quán)利如何維護(hù)？讓我們來聽聽王興對這個(gè)問題的華榮回答。

　　答： 根據(jù)我國有關(guān)法律，自消費(fèi)者下訂單以來，銷售合同已經(jīng)成立。如屈臣氏未能履行違約，該公司將被視為違約，并應(yīng)承擔(dān)持續(xù)履行違約及法律責(zé)任。對于因自身原因?qū)е鹿?yīng)出現(xiàn)問題的商家，也應(yīng)了解消費(fèi)者。屈臣氏不僅不了解消費(fèi)者，還在直播間里大罵他們，王星華榮部門認(rèn)為，不僅要承擔(dān)相關(guān)的行政責(zé)任，還要損害品牌形象，建議類似的宣傳活動(dòng)要做好生意，一定要做好，不要總是把責(zé)任推給別人。

　　最后，提醒廣大網(wǎng)友注意，一旦發(fā)生類似事件，要及時(shí)運(yùn)用法律手段維權(quán)。對于商家來說，通過此次事件，其他商家也應(yīng)該引以為戒，加強(qiáng)對公司人員和第三方合作人員的培訓(xùn)和管理，勇于承擔(dān)責(zé)任，避免類似問題的發(fā)生。

　　帶著貨物的辛巴又被起訴了！這一次，起訴他的不是消費(fèi)者，而是河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)。被告不僅包括辛巴，還包括北京快手科技有限公司和另外兩家涉及廣州的企業(yè)。該索賠案稱，他們將共同承擔(dān)一對三的賠償責(zé)任，退款金額高達(dá)7971萬元。

　　據(jù)了解，此事也起源于2020年11月5日，網(wǎng)友質(zhì)疑辛巴球隊(duì)出售燕窩，喜歡糖水，沒有固體物質(zhì)。在辛巴的個(gè)人賬戶被封60天，市市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)對其進(jìn)行處罰后，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)出面，接到消費(fèi)者投訴，說辛巴的燕窩涉嫌詐騙消費(fèi)者，賠償金額超過7000萬元，也是從該產(chǎn)品的總銷售價(jià)格中扣除1900多萬元，處以一比三的罰款。此事?lián)p害了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，對社會(huì)造成了負(fù)面影響，引起了網(wǎng)民的熱議。

　　問：那么在此次事件中，河南省消協(xié)是否有權(quán)起訴辛巴？這個(gè)案件有什么社會(huì)意義？我們來聽聽王興的"華榮 "老師的回答。

　　答：根據(jù)中國消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，侵害眾多不特定目標(biāo)消費(fèi)者自身權(quán)益的，省級(jí)以上分析消費(fèi)者協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)可以直接提起環(huán)境公益訴訟，河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的起訴行為是符合我國法律制度規(guī)定的。消費(fèi)者協(xié)會(huì)代表不同消費(fèi)者去起訴辛巴，一方面能夠有利于提高維護(hù)社會(huì)消費(fèi)者的權(quán)益，避免學(xué)生出現(xiàn)店大欺客，消費(fèi)者一個(gè)比較弱小難以維權(quán)的情況。

　　同時(shí)燕窩事件，辛巴公司采取了一些相關(guān)退賠措施，這一點(diǎn)也是值得肯定，但是快手平臺(tái)和其他管理相關(guān)技術(shù)企業(yè)文化并沒有出面，他們之間是否也應(yīng)該積極承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的連帶責(zé)任，這一點(diǎn)還要研究通過利用這次訴訟的判決結(jié)果方面來看，這次判決結(jié)果有可能已經(jīng)成為世界未來類似事件的處理標(biāo)桿。

　　另外，消協(xié)起訴主播個(gè)人也給其他主播提了個(gè)醒，不要認(rèn)為影響消費(fèi)者來說比較容易分散力量比較弱，難以維權(quán)就心存僥幸。河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)的公益訴訟，有利于進(jìn)一步規(guī)范主播帶貨行為，我們?yōu)楹幽鲜∠M(fèi)者協(xié)會(huì)點(diǎn)贊。

　　最后，靜安律師認(rèn)為。這一事件也是國內(nèi)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)紅帶商品的一個(gè)經(jīng)典案例，在這里提醒廣大網(wǎng)民要注意每天購買商品，要清醒仔細(xì)識(shí)別，通過正規(guī)渠道購買商品。在類似的情況下，不要害怕捍衛(wèi)你的權(quán)利。您可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)尋求幫助。其他企業(yè)也應(yīng)該通過此次事件發(fā)出警告，承擔(dān)責(zé)任，不要抓住任何機(jī)會(huì)欺騙消費(fèi)者，視頻流媒體平臺(tái)也應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，加強(qiáng)對此類視頻的審計(jì)。